Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la plataforma Xpertos (en adelante, “Xpertos” o “la plataforma”) por parte de clientes que solicitan servicios y de expertos independientes que los prestan. Al usar la plataforma aceptas estos términos.

1. Qué es Xpertos

Xpertos es un intermediario que conecta a clientes con expertos independientes en servicios para el hogar y la obra. Xpertos verifica la identidad y documentos de los expertos, asigna los servicios, administra el pago por etapas y genera el contrato digital entre las partes. Xpertos no ejecuta directamente los servicios.

2. Expertos independientes

Los expertos son profesionales independientes. No existe relación laboral, de subordinación ni de exclusividad entre Xpertos y los expertos: cada experto define su disponibilidad, acepta o rechaza servicios y responde por sus obligaciones tributarias y de seguridad social como trabajador independiente. Para mantenerse activo, el experto debe acreditar afiliación vigente al sistema de seguridad social.

3. Contrato entre cliente y experto

Cada servicio asignado se formaliza mediante un contrato de prestación de servicios por obra entre el cliente y el experto, con Xpertos como intermediario. El contrato se firma electrónicamente dentro de la app. Conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012, la firma electrónica y los mensajes de datos tienen validez y fuerza probatoria.

4. Precio, etapas y pagos

• El precio se acuerda por etapas antes de iniciar el servicio.
• El cliente paga cada etapa a través de los medios indicados por Xpertos y adjunta el comprobante; Xpertos verifica el pago.
• Xpertos cobra una comisión por servicio, incluida en el precio acordado, que se descuenta antes de girar al experto.
• No se deben realizar pagos directos entre cliente y experto.

5. Garantía y resolución de problemas

Xpertos acompaña el servicio y media entre las partes ante cualquier inconveniente. El alcance de la garantía al cliente (por ejemplo, re-ejecución del trabajo o reembolso de etapas no ejecutadas) se definirá en la versión final de estos términos.

6. Cancelaciones

El cliente puede cancelar sin costo mientras el servicio no haya sido asignado. Después de la asignación, las cancelaciones se gestionan con el operador de Xpertos y pueden implicar el cobro de etapas ejecutadas.

7. Uso adecuado de la plataforma

Está prohibido suministrar información falsa, suplantar a terceros, usar la plataforma para fines ilegales o intentar evadir el pago a través de Xpertos. El incumplimiento puede implicar la suspensión de la cuenta.

8. Cambios y contacto

Xpertos puede actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre publicada en este sitio. Para dudas escríbenos a hola@xpertos.co.